Péssima prestação de serviços do BFA resulta na acumulação acima de duas mil queixas sobre várias matérias
Só nos primeiros três meses deste ano, o Banco de Momento Angola-BFA, banco campeão em lucros do sistema bancário nacional, acumulou acima de duas mil queixas sobre várias matérias. Apesar das reclamações, banco não deixou de declarar lucros aos seus accionistas, fechando o trimestre com 47,7 mil milhões Kz.
REDAÇÃO DO FACTOS DIÁRIOS
O Banco de Fomento Angolano (BFA) lidera o ranking de reclamações e denúncias do Sistema Financeiro, com um total de 2.205 reclamações em matérias de cartões de débito, caixas automáticos (TPA) e contas ordenado, de acordo com o Relatório de Reclamações do I trimestre do ano, divulgado, pelo Banco Nacional de Angola (BNA).
Apesar das reclamações, banco que tem flores na marca não deixou de declarar lucros aos seus accionistas, fechando, de Janeiro a Março, o balanço daquele período nos 47,7 mil milhões Kz.
O volume de reclamações e denúncias no período em análise é de 16.548, tendo crescido 105,97% face ao período homólogo, que cifrou em 6.719. Este aumento é impulsionado pela utilização dos novos serviços da Sociedade Prestadora de Serviços de Pagamento, a Africell Mobile Money.
Os clientes queixam-se das dificuldades de acesso ao aplicativo, não disponibilidade de numerário nos ATMs, morosidade na activação e inoperância dos cartões, atendimento nos balções, cobranças indevidas de valores em dívidas, comissões e despesas (juros de mora), limitações de carregamentos ou plafonds entre outras.
Relativamente ao número total dos bancos comerciais, o Banco Central registou 6896 denúncias de 11 bancos comerciais, destes o banco BFA observou o maior número (2205), segue o BAI (1565), o Standard Bank (1176) e, em última instância o banco Keve com o menor número de reclamações e denúncias (26).
Em termo de registos das instituições não sistémicas a média é de 213,13 reclamações, por cada 50 mil clientes. Dentre estas instituições, está na primeira posição o banco valor (229), o Yetu (206) e, por último o Access Bank com apenas duas reclamações.
No que toca as Instituições Financeiras não bancárias, o serviço Afrimoney tem o maior volume (8453), segue o Unitelmoney (532) e por fim a Nova Câmbios com apenas uma reclamação em termos de prestação de serviços.
Entretanto, está na base das reclamações os serviços de caixas automáticos, mobile banking internet banking, transferências, crédito de consumo, contas ordenado, cartões de crédito, pré-pagos, contas de depósito à ordem, prestação de serviços e operações com o estrangeiro.
